戰(zhàn)“疫”保供水 便民“超常規(guī)” ——海倫市城市供水公司疫情防控期間開展便民服務(wù)

發(fā)布日期：2021-02-04 來(lái)源：黑龍江水協(xié)

　　海倫市疫情防控指揮部“嚴(yán)十五條”通知下發(fā)以來(lái)，城市供水公司采用非常手段開展便民利企創(chuàng)新服務(wù)，做到防疫和服務(wù)兩結(jié)合、安全和生活兩不誤。
　　生產(chǎn)崗位每天14人在崗，實(shí)行封閉管理，保證水質(zhì)安全。服務(wù)崗位每天42人在崗，為群眾提供維修、咨詢、取送卡繳費(fèi)等貼心到戶服務(wù)。

　　根據(jù)全市用水戶大部分為IC卡式水表，而卡式水表欠費(fèi)后會(huì)自動(dòng)關(guān)閥停水的實(shí)際，將市區(qū)劃分為四個(gè)區(qū)域，派出20余名工作人員，深入一線開展便民取送卡業(yè)務(wù)，確保全市居民生活用水不停。購(gòu)水居民每日上午10點(diǎn)前將水卡和繳費(fèi)金額交到物業(yè)辦公室，分片工作人員到物業(yè)上門收取后，代替用戶到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)、刷卡。代理繳費(fèi)后，工作人員于當(dāng)日下午5點(diǎn)前將水卡及收據(jù)送回物業(yè)，居民到物業(yè)取回。實(shí)現(xiàn)廣大用戶之間“不見面”辦理繳費(fèi)和工作人員“接力式”傳遞服務(wù)。
　　截至1月27日，共接受咨詢、報(bào)修電話2888個(gè)，均耐心為群眾解答；維修故障575起，保證群眾用水暢通；為群眾上門取送卡13466件次，做到既防疫情傳播又便捷服務(wù)到家。

　　海倫市城市供水公司