為進(jìn)一步改善供水服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化辦事流程、提高工作質(zhì)量、提升社會滿意度和用戶滿意率，解決好用戶關(guān)心的難點和突出問題，2022年7月18日，額濟(jì)納旗大漠供水公司邀請各社區(qū)代表及各片區(qū)環(huán)衛(wèi)工人代表組織召開優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督座談會，額濟(jì)納旗大漠供水公司總經(jīng)理雒興武、副經(jīng)理夏愛紅出席會議。
會上，各代表各抒己見、暢所欲言，就用戶報裝、窨井蓋管理及老舊管網(wǎng)存在的問題進(jìn)行了提問，分管經(jīng)理夏愛紅對相關(guān)問題做出一一回答，對大家關(guān)心的熱點、難點和突出問題做出了解釋。
會議最后，為各位代表頒發(fā)了為期一年時間的優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督員聘書，旨在發(fā)揮監(jiān)督員對供水營商環(huán)境建設(shè)工作的監(jiān)督作用，誠心聘請監(jiān)督員隨時提供供水服務(wù)工作相關(guān)問題和建議，使供水企業(yè)不斷提高和完成優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)水平。
會議強(qiáng)調(diào)，9名監(jiān)督員代表要對供水服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與督導(dǎo)，包括對外服務(wù)承諾的執(zhí)行、員工的服務(wù)質(zhì)量與效率、惠民政策的落實與員工的廉潔從業(yè)情況等，還可以對用戶反饋意見的落實及處理情況進(jìn)行監(jiān)督；可以收集與提出對額濟(jì)納旗供水加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議；可以對公司行風(fēng)狀況進(jìn)行分析與評價，參與公司行風(fēng)滿意度自查測評和組織工作考評等工作。同時，監(jiān)督員還可以對群眾關(guān)心、社會關(guān)注的問題全程監(jiān)督、全面了解；對公司在依法合規(guī)辦事、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、信息公開等情況進(jìn)行調(diào)查；監(jiān)督公司員工是否存在利用職務(wù)之便索拿卡要、收受紅包禮金或存在其他違法違紀(jì)行為；可向公司如實反映能提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境等各方面的意見與建議。此外，供水服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員的評議意見及建議具有優(yōu)先受理權(quán)、優(yōu)先處置權(quán)、優(yōu)先采納權(quán)及優(yōu)先反饋權(quán)。
會議要求，未來供水公司要抓住將供水服務(wù)品質(zhì)邁向新臺階的重要機(jī)遇，要深入貫徹旗委政府關(guān)于深化放管服改革和優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)指示要求、全面優(yōu)化獲得用水和提升供水服務(wù)保障。公司職工將充分尊重各位監(jiān)督員權(quán)力，維護(hù)監(jiān)督員權(quán)威，主動支持配合行風(fēng)監(jiān)督員工作，自覺接受監(jiān)督，同時也希望各位監(jiān)督員積極履職，不留情面，大膽監(jiān)督，為供水服務(wù)行風(fēng)問診把脈，為供水服務(wù)形象的提升出謀劃策、獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
供稿/王敬祥
編輯/王敬祥
審核/雒興武
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