安康水務集團：提升供水服務質量 全力優化營商環境

發布日期：2020-10-30 來源： 金州播報

　　今年以來，安康水務集團在完成“三供一業”供水改造工作同時，積極開展用戶回訪工作，并持續深化供水服務改革，不斷完善服務機制，創新供水服務舉措，以服務市場主體為導向，助力我市經濟快速發展。

　　近日，在巴山東路電信小區經常能看到安康水務集團的工作人員在開展“三供一業”用戶回訪工作。工作人員逐戶上門向用戶發放回訪意見表，詳細詢問了用戶供水改造方面的意見和建議，并對用戶的疑問進行了現場解答。

　　電信小區居民

　　以前漏水比較多，現在這個漏水問題解決了，特別是這次改造他們那個施工人員啊，也比較認真負責，都是做的比較細致的，反正非常滿意。

　　電信小區居民

　　沒有改造之前那個就是那個水壓不行，現在這個改造以后水壓挺好的，還有水質也挺好的，交費也挺方便的啊，在手機上就可以交費，變化挺大的，服務也挺好的，隨叫隨到。

　　本次“三供一業”用戶回訪工作將在中心城區已竣工驗收的十三個職工家屬區陸續開展。將圍繞供水設施使用、自來水水質水壓及日常供水服務等方面，大量收集用戶的意見、建議，不斷改善工作方法，完善工作措施，提升服務水平。讓廣大群眾感受到“三供一業”改造所帶來的實惠。

　　水務集團工程技術部部長 拜鵬舉

　　我們實行用戶回訪，目的就是走近小區，貼近用戶，宣傳用水知識，為這個群眾答疑解惑，第一時間收集掌握用戶對水質水壓和服務方面的意見，達到這個促進服務改進，提高服務質量的目的。

　　在服務民生，不斷提高居民用水滿意度的同時，安康水務集團緊緊圍繞城市發展需求，創新開展供水報裝“521”服務模式，助力我市營商環境提升。吾悅廣場是我市重點招商引資的項目，安康水務集團積極對接，跟蹤服務，用最短的時間就解決了企業用水問題，給企業在安康的長期發展帶來了極大的信心。

　　安康吾悅廣場工程副總經理 謝地

　　水務集團派專人予以對接指導，五天完成了現場的審批，利用一個多月的時間，解決了我們整個現場的一個施工用水，生活用水。

　　近年來，安康水務集團在簡化用水報裝審批辦理流程的同時，繼續加大智慧水務建設，推行網上業務辦理，實現了用戶“最多跑一次”甚至“零跑腿”，全方位推進供水營商環境優化工作。

　　安康水務集團供水分公司副經理 易世星

　　將以前9個工作日3個環節的報裝過程縮減到現在的5個工作日2個環節，從而確保用戶在最短的時間內完成報裝流程，順利通水。而且我們從八項機制，四減措施，四最措施，三個堅持，兩大維度，一站式服務構起了844321服務體系，確保用戶能夠體驗到更加優質的供水服務。

　　同時，安康水務集團緊緊圍繞城市供水工作的重點和難點，嚴格履行安全生產主體責任，不斷提升水務工程質量，打造供水搶修服務承諾，開展一站式辦公和互聯網+，提升智能便民服務，確保城市安全供水。

　　安康水務集團副總經理 任波

　　下一步，我們將繼續堅持以用戶需求為導向，優化供水服務熱線，推行為民服務接待日活動，進一步暢通廣大用戶反饋問題的渠道，切實加強與廣大用戶的交流溝通，不斷調整服務理念，轉變服務方式，切實解決用戶關心的熱點難點問題，為城市發展提供更加有力的水務保障，為人民群眾提供更加優質的水務服務。