服務再升級，業務在家辦！

發布日期：2020-11-02 來源：江蘇水協

　　優化“供水服務”營商環境

　　吳江華衍水務線上服務平臺

　　深化用水服務領域應用

　　傳統水務服務逐漸向互聯網轉型

　　建設目標
　　1、重構服務模式和體驗，將線下業務受理逐漸向線上轉移，讓用戶“少跑腿”，數據“多跑路”，提升服務體驗；
　　2、實現微信公眾號、實體營業廳以及各級政務服務大廳的服務窗口、便利店代受理等多元化受理渠道，給用戶提供更多選擇空間；
　　3、集約化管理，全面建設滿足用戶供水服務需求的統一平臺，提升服務效能及業務流程透明度。
　　今年以來，吳江華衍水務傾力營商環境的打造，為持續優化 “供水服務” 營商環境，吳江華衍水務在“簡”字上下功夫，讓用戶“少跑腿”，數據“多跑路”，全力開展【掌上營業廳】建設工作，目前已完成【掌上營業廳】升級2.0計劃！

　　【掌上營業廳】2.0版本即將上線

　　敬請期待！

　　服務亮點
　　01業務覆蓋更全面

　　通過前期的充分調研，從用戶需求出發，進一步完善豐富【掌上營業廳】功能及可辦業務，業務涵蓋個人及單位的水費繳納、票據下載、故障報修、專票申請、過戶申請、開通水等40余項服務，業務覆蓋更全面。
　　02指尖觸屏高效辦理

　　

　　原本只能線下辦理的業務逐步實現線上辦理，用戶只需按照提示提前準備好資料，通過手機填寫、上傳即可進行業務受理申請。
　　03業務進度，水費賬單精準推送

　

　　綁定戶號，不僅可以在線進行業務受理申請及時查看業務受理進度，還能及時收到水費賬單精準推送提醒。
　　04業務辦理流程全透明

　　已在線提交業務可通過“我的申請”業務辦理進度查詢功能跟蹤處理進度，業務處理進度變更，及時推送微信服務通知告知業務申辦人，真正實現服務透明化。
　　05在線客服，快速接入

　　點擊在線客服，召喚在線人工，解答咨詢，同時支持圖片上傳，快速溝通無障礙。
　　06水質公示，就近看

　　水質監測報告全公開，實時定位功能，就近推送水質監測情況。
　　吳江華衍水務將繼續借力互聯網技術，著力打造和優化線上服務平臺，為廣大用戶提供更便捷、高效的水務服務，并持續為傳統水務行業注入新動力。