集團全力打造“369”供排水搶修服務(wù)圈
in 集團動態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進一步提升供排水搶修效率和質(zhì)量，深化搶修流程的規(guī)范化管理，降低供排水故障對社會和用戶的影響，切實提高水務(wù)服務(wù)滿意度，紹興柯橋水務(wù)集團于日前出臺了《“369”供排水搶修服務(wù)圈管理辦法》。
“369” 供排水搶修服務(wù)圈是指供排水搶修服務(wù)人員接到相關(guān)搶修服務(wù)指令后，到達現(xiàn)場時間城區(qū)不超過30 分鐘、集鎮(zhèn)不超過60 分鐘、農(nóng)村不超過90 分鐘， 并以“ 速度第一”為原則，做到接單派員快、到達現(xiàn)場快、隔離故障快、修復(fù)速度快。“369” 供排水搶修服務(wù)主要涵蓋七大內(nèi)容：一是集團管轄范圍內(nèi)供排水總支管破損搶修；二是自來水無水故障排除；三是自來水水表的檢修以及更換；四是自來水水質(zhì)異常排除；五是管轄范圍內(nèi)污水管道疏通；六是窨井修理、井蓋更換、污水窨井滿溢處理；七是水表凍裂、漏水等表井內(nèi)設(shè)施損壞修復(fù)。《辦法》還就服務(wù)流程及辦理時限作了明確，對上門服務(wù)明確了“六個一”和“七不準(zhǔn)”要求。