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開展內部培訓 提升服務質量

為進一步提升96390熱線人員話務水平,營銷管理部在9月23日組織開展了一次96390話務培訓,共計6名客服人員參加了此次培訓。        培訓內容包括各部門職能介紹、優質服務理念及禮貌用語、96390業務知識、用戶抱怨投訴及應急事件處理等多個方面,為了更好地調節課堂氣氛,參培人員還采用案例分析、情景再現等互動方式,積極參與案例討論,為今后話務質量的全面提升打下良好的基礎。

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