伊旗上善供水公司“大走訪”解難題 優(yōu)化營商環(huán)境 發(fā)布日期：2022-05-06 來源：內(nèi)蒙古水協(xié) 按照《鄂爾多斯市打造全國營商環(huán)境優(yōu)秀城市行動方案指標(biāo)體系》要求，近日，我公司組織開展“大走訪、大調(diào)研、上門服務(wù)”活動，重點圍繞“上門服務(wù)、征集建議”。
活動成立4個小組入戶調(diào)查走訪，每個小組有2名班子成員帶隊，客戶服務(wù)部、水費征收部、維修養(yǎng)護部工作人員參加，從供水服務(wù)、水質(zhì)、水壓等方面廣泛征求群眾意見和建議。“供水人”主動深入群眾，了解問題，入戶解決居民用水的“難點、熱點”等用水問題。發(fā)放調(diào)查問卷、供水事項辦事指南，自來水收費標(biāo)準(zhǔn)等宣傳資料。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，認(rèn)真聽取意見建議并作詳細(xì)記錄。讓用戶更加深入地了解線上線下服務(wù)、線上線下繳費、政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)，以及蒙速辦APP線上的報修報裝、投訴建議等服務(wù)，實實在在為群眾辦實事，實實在在為群眾行方便。
在“大走訪、大調(diào)研、上門服務(wù)”活動結(jié)束后，客服部立即匯總問題清單，統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
此次活動累計發(fā)放紙質(zhì)問卷調(diào)查表100余份，有效回收率為100%，滿意率達95%以上。對用戶反映的“供水報裝業(yè)務(wù)資料過多、流程繁瑣，更換水表不夠便捷，須到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理和水表售后不夠及時”等問題進行交流討論，王楚雯副總強調(diào)，要統(tǒng)籌各方資源，把活動中群眾提出的意見建議轉(zhuǎn)化為整改提升的具體任務(wù)，嚴(yán)格對標(biāo)對表，優(yōu)化流程、提高效率，讓群眾辦事更便捷，以高水平、高質(zhì)量推動營商環(huán)境健康穩(wěn)定發(fā)展。