邯鄲水司用情服務 主動擔當 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻供水力量 發布日期：2020-11-18 來源：河北水協 今年是我市全國文明城市三年測評的收官之年。市城管執法局自來水公司以全國文明城市復檢為契機，以“三創四建”活動為抓手，緊緊圍繞“優質服務、保障供水”服務宗旨，強基礎補短板，抓服務提形象，以扎實成效改善百姓用水環境，用實際行動擦亮文明城市“金字招牌”。
強化宣傳引導，營造良好氛圍
創建重在實干，文明需要宣傳。為鞏固文明城市創建成果，市自來水公司嚴格按照市文明辦、市城管執法局的工作要求，把文明宣傳教育活動做實做細。每日由兩名班子成員帶隊，300余名職工對分包路段市容市貌，環境衛生、車輛停放、市政設施開展專項整治行動，引導廣大市民共同維護市容環境。充分利用收費大廳等窗口，20余塊公益廣告由單面升級為雙面，積極宣傳社會主義核心價值觀、公民道德規范等。通過《邯鄲供水》、食堂、微信公眾號等進行節約糧食、光盤行動引導、廉潔短信發布等，營造人人講文明，處處見文明的濃厚創建氛圍。
規范服務標準，提升服務質量
服務窗口是企業和用戶之間的“橋梁”，為提供溫馨周到的服務，市自來水公司多措并舉，不斷優化供水服務環境。營業收費大廳新增母嬰室和無障礙衛生間，設置志愿服務崗，開展“微笑服務”“溫情服務”，將“愛心、用心、細心、傾心”的工作理念貫穿全過程。聘請禮儀培訓專家，對窗口服務人員進行把脈支招，出謀劃策，職業素養得到有力提升。創新服務形式，在原有大廳、微信、銀行代收水費基礎上，開通支付寶交費，短信業務提醒功能。深化“互聯網+服務”，網絡報裝平臺上線運行。推出“階段性水價調整”舉措，持續優化供水營商環境，居民生活用水一階余量適當“增容”，惠及企業居民9000余戶。
拓展服務外延，惠及廣大百姓
市自來水公司堅持以人民為中心的服務理念，通過健全志愿服務規章制度、優化志愿服務行為舉措，切實為廣大用戶帶來實惠和便利。制定包括營業服務、用戶服務、水質服務、高層供水服務、桶裝水服務、志愿服務等六大內容的服務項目，開展各類服務20余次，發放宣傳品5000余份，解答咨詢300余人次，解決用水問題10余起。完成我市植物園一期、二期2臺公益直飲機安裝，對機身進行全面升級，現有52臺直飲機添加“邯鄲水司”二維碼，方便市民了解供水動態，為提升城市文明形象增添分數。
狠抓生產運行，保障安全供水
提前完成生產調度管理系統升級，實現“采集、監控、控制、調度”一體化管理。進一步完善供水調度預案，發揮水廠清水池的調蓄作用，確保市區安全穩定供水。制定《高峰供水期水質加密監測方案》，密切關注原水、進出廠水以及管網水變化。針對近期中小學開學，對學校周邊管網水采樣檢測，水質合格率100%。持續推進管網新建、老舊管網改造等惠民工程建設，完成75個老舊小區“三供一業”改造。提前完成水廠近400組電氣設備預防性試驗。6月份以來，受理供水熱線11000余件，管網巡線32000余公里，搶修100多處，全力保障廣大居民用水安全。
公司將以此次文明城市復檢為契機，認真總結、查找不足，進一步把供水工作抓實、抓細、抓好，努力實現從標準服務、主動服務到貼心服務的轉變提升，為鞏固我市文明城市創建成果，加快富強邯鄲、美麗邯鄲建設做出新的更大貢獻。（通訊員高濤）